Lennox、AIエージェントで技術者支援と新たな顧客体験

現場作業の効率化と消費者サポート強化を同時に実現する最新AI活用戦略

HVAC機器は屋外機や室内機、サーモスタットなど複数の部品で動き、現場の技術者は故障の切り分けや部品手配、保証確認まで一気通貫でこなします。ところが現実の現場では、マニュアル検索やサポート窓口への電話で時間を取られ、結果として復旧までの待ち時間（ダウンタイム）が長くなりがちでした。

そこで Lennox は、技術者・ディーラー向けの Technical Support AI agent と、家庭向けの Homeowner AI agent を同時に立ち上げました。技術者向けは会話で使える設計で、保証の照会、修理部品の検索、エラーコードの解説、そして手順に沿ったトラブルシュートを即時に提示します。7,000人超が登録し、これまでに15,000件以上のセッションを記録、96％が好評価という結果です。

一方で家庭向けのエージェントは近くのディーラー検索、製品登録、保証情報へのアクセスに加え、Lennoxのスマートサーモスタットの基本的な不具合をその場で確認できます。これにより、ユーザーはまず自分で状況を把握し、解決できるものはそのまま解決、難しい場合だけ専門家につなぐ流れが作れます。

重要キーワード３つの解説

• Technical Support AI agent：技術者やディーラー向けに提供される会話型AIサポートツール。保証検索や修理手順案内を即時に提供。
• Homeowner AI agent：消費者向けのAIサポート。製品登録や保証確認に加え、家庭用スマート機器のトラブル対応を支援。

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